Politique en matière de remboursements et de retours

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

VINCENT DECHAUFFAGE

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française, les clients particuliers disposent d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Le client n’a pas à justifier sa décision.

2. Comment demander un retour ?

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut contacter :

E-mail : contact@vincentdechauffage.com
Téléphone : 06 44 68 60 32

Il doit communiquer :

* Son nom et prénom.
* Son numéro de commande.
* Les produits concernés.
* Sa décision de se rétracter.

Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site.

3. État des produits retournés

Le client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Toutefois, sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires.

Pour les combustibles vendus en vrac ou conditionnés, les conditions de retour doivent être examinées selon la nature du produit et son état.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la commande.

Compte tenu du poids et du volume de certains combustibles, les modalités et le coût du transport retour doivent être convenus avec le service client avant tout renvoi.

5. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, VINCENT DECHAUFFAGE rembourse les sommes dues dans les délais légaux.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Produit endommagé ou commande non conforme

Si le client reçoit un produit endommagé, une quantité incorrecte ou un produit différent de celui commandé, il doit contacter le service client.

VINCENT DECHAUFFAGE étudiera la réclamation et proposera une solution conforme aux garanties et obligations légales applicables.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi.

Cette exclusion ne s’applique pas automatiquement à tous les combustibles.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

VINCENT DECHAUFFAGE
contact@vincentdechauffage.com
06 44 68 60 32